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幸运农场主题店:店铺经营技巧 年后服装店如何增加回头客?

导语: 不少导购在成交完毕送客时,很负责任的样子对顾客说:'有问题一定来找我。'导购老是对顾客说'有问题来找我!'怎么行呢?从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题。

  不少导购在成交完毕送客时,很负责任的样子对顾客说:“有问题一定来找我?!钡脊豪鲜嵌怨丝退怠坝形侍饫凑椅?”怎么行呢?从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题。

  如今产品高度同质化,顾客出了我们店会面临很多同自己一样优秀的导购,差不多的商品,如果你在送客的时候不能做到最好,顾客流失的可能性就会非常大。

  因此,即便是没有成交,我们也要把顾客送出门外,这不但会给顾客留下一个服务良好的印象,还可以观察顾客走出我们门店后的行为,以此来检查我们这次销售的效果。

店铺经营技巧 年后服装店如何增加回头客?(图1)

  询问信息

  从走到送至多要有2-3个信息要问,这里是指没有收集到的信息如家庭情况、闺蜜情况、工作圈子等。

  不要只说“请慢走!”

  很多导购送客时最喜欢说的一句话是:“请慢走!”殊不知这是错误的!为什么呢?

  不管是顾客买没买单,我们在顾客临走时永远不要忘了问顾客要点什么,那就是加强顾客对我们品牌的印象,所以我们正确的话语是:“请慢走!(说出你的品牌名称)欢迎您下次光临!”

  送客说姓

  送客时称呼顾客和自我介绍,是门店经营过程中,建立忠诚顾客的细节之一。如果你明确的知道她的姓名,那么亲切感就会倍增,给人的感觉就会很好。

店铺经营技巧 年后服装店如何增加回头客?(图2)

  给大家提个概念,在一个顾客走出我们店的时候,大家反思两件事:

  第一,我认识这个顾客吗?

  第二,这个顾客认识我吗?如果两者都没有做到的话,说明我们和顾客是无比陌生的两个人。

  

  客户形象的唯一性塑造,出于对顾客的好感比如“你是我见过性格最直爽的一个”,强调“最”,同时也是唯一的其他顾客不能再用这个词了,让顾客留下深刻印象。同时也是以后沟通的话题。再给客户一个拥抱进一步拉近感情。

  客户约定

  通过真情告白拉近距离,来询问联系时间或者合适的拜访时间

  送客送夸赞

  打破陌生才有成交,打破陌生的方法就是倾听顾客并去夸赞顾客。

  这是很关键的一步。在夸赞中有一个很重要的技巧:就是背后夸赞。背后说人好话比当面的效果更好。

  为了让顾客下次再来,在顾客离开门店时可以发挥夸奖他人的“功力”。

  顾客离开店门不远时,我们可以跟同事对这位顾客进行事后夸赞,如:“小张,我刚才服务的那位顾客性格很好,很细心,一定是个好妻子!”这个夸赞让顾客听到,一定会给顾客留下好印象,下次她再来购物的几率再次上升。

  10分钟内发离店感恩短信:

  类似这样的信息:尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们衣服,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。刚为您服务的XX。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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